FAQ

A. AUTHENTICITÉ

Vos montres sont-elles authentiques ?

Chaque montre que nous proposons est scrupuleusement examinée par un horloger professionnel, spécialisé dans le vintage.

Nous vérifions systématiquement la cohérence du mouvement, des marquages, des références, des composants… et portons une attention particulière aux "redial" (cadrans repeints), extrêmement fréquents dans les années 50–60, notamment chez Omega (pour information, près de 50 % des Omega de cette période ont été repeintes : nous veillons donc avec beaucoup de rigueur à ne jamais proposer ces versions altérées).

Nous ne fournissons pas de certificat d’authenticité physique, car il n’aurait pas de valeur légale (nous ne sommes pas une maison horlogère).

En revanche, chaque montre est vendue avec une transparence totale sur son état, son fonctionnement et son niveau d’originalité.
Proposez-vous une garantie ?

Oui.

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 3, 6 ou 12 mois, selon le niveau de révision qu’elles ont reçu avant la mise en vente.

  • 12 mois : montre entièrement révisée par un horloger
  • 6 mois : montre contrôlée et régulée
  • 3 mois : montre testée et contrôlée (niveau “Tested & Checked”)

La durée de garantie est précisée sur chaque fiche produit.

En cas de problème couvert par la garantie, vous pouvez simplement nous contacter : nous prendrons en charge l’intervention auprès de notre horloger partenaire.
Quelles sont les exclusions de la garantie ?

Notre garantie couvre les éventuels dysfonctionnements mécaniques ou électroniques survenant dans le cadre d’une utilisation normale de la montre,
selon la durée de garantie indiquée sur la fiche produit (3, 6 ou 12 mois).

Certaines situations ne peuvent toutefois pas être couvertes :

1. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation

– Chocs, chutes, écrasements
– Manipulation forcée de la couronne, du poussoir ou de la date
– Magnétisation due à une exposition prolongée à un champ magnétique
– Immersion dans l’eau (sauf montres explicitement testées pour l’étanchéité)

2. Les dégâts liés à l’eau

Les montres vintage ne sont généralement pas garanties étanches, même si elles étaient étanches à l’origine.
Toute entrée d’eau, de vapeur ou d’humidité n’est donc pas couverte.

3. L’usure naturelle liée à l’âge

– Réserve de marche qui diminue légèrement
– Précision qui varie dans les tolérances d’un mouvement vintage
– Petits sauts de la trotteuse sur les montres à quartz
– Poussières visibles sous le verre (dans le respect de l’âge de la montre)

4. Les dommages esthétiques apparus après réception

– Rayures sur le verre ou le boîtier
– Marques sur le bracelet
– Altération du lume ou de la peinture due à une exposition à l’humidité / UV

5. Les interventions effectuées en dehors de Very Vintage

Toute intervention réalisée par un horloger tiers (ou tentative de réparation) annule la garantie, sauf accord préalable écrit.

6. Les problèmes liés à des pièces modifiées après l’achat

– Ajout d’un bracelet non adapté
– Remplacement de pièces par des composants non compatibles
– Ou toute modification esthétique ou mécanique

Notre objectif est de toujours vous proposer une expérience transparente et bienveillante.
Si vous avez un doute ou un souci, n’hésitez pas à nous contacter : nous trouverons toujours une solution juste et adaptée.
Comment contrôlez-vous les montres avant de les vendre ?

Chaque montre Very Vintage est contrôlée avec soin avant d’être mise en vente.

`Notre objectif est simple : vous fournir une montre authentique, fonctionnelle et honnêtement décrite — tout en respectant l’âge, l’histoire et la valeur de chaque pièce.

1. Inspection esthétique générale

Nous vérifions l’ensemble des éléments visibles :
– cadran (en particulier l’originalité, pour éviter les cadrans repeints),
– aiguilles,
– index et lume,
– verre,
– boîtier et fond,
– bracelet ou boucle lorsqu’ils sont d’origine.
Nos photos sont prises sous lumière neutre, afin de refléter l’état réel de la montre sans retouche.

2. Vérification du mouvement

Nous contrôlons :

– la cohérence du mouvement avec la référence,
– l’absence de pièces manquantes ou incorrectes,
– le fonctionnement général du calibre (manuel, automatique ou quartz),
– le changement de date, le remontage et la marche globale.

Si nécessaire, la montre est ouverte pour inspection interne.

3. Tests de fonctionnement

Selon le type de montre, nous testons :

– la précision,
– la réserve de marche,
– la stabilité,
– la trotteuse (y compris le “petit saut” pouvant exister sur certains quartz vintage),
– le comportement sur 24 heures.

Nous rappelons également que les montres vintage ne sont pas garanties étanches, même si elles l’étaient à l’origine.

4. Trois niveaux de préparation adaptés à chaque montre

Toutes nos montres ne bénéficient pas du même niveau d’intervention, pour une raison simple :

👉Nous cherchons à garantir la meilleure qualité possible tout en conservant un prix juste.

Nous proposons donc trois niveaux :

  • Révision complète — 12 mois de garantie
  • Contrôlée & Régulée — 6 mois de garantie
  • Testée sur 24h — 3 mois de garantie

Certaines montres à faible valeur, ou dont le fonctionnement est déjà très satisfaisant, ne justifient pas une révision complète.
À l’inverse, si une montre présente une anomalie trop importante, elle sera automatiquement révisée avant mise en vente, dans la limite du raisonnable et toujours dans un souci d’honnêteté. Pour les collectionneurs qui souhaitent aller plus loin, une révision complète peut également être réalisée sur demande (sur devis).

5. Contrôle final avant expédition

Avant l’envoi, chaque montre est retestée pour s’assurer qu’elle fonctionne conformément à ce qui est annoncé. Transparence, sérieux et respect de chaque pièce sont au cœur de notre approche horlogère.
Les montres sont-elles révisées ?

Toutes les montres Very Vintage sont préparées avec sérieux et rigueur avant leur mise en vente.
Cependant, elles ne bénéficient pas toutes d’une révision complète — cela dépend de leur état réel, de leur complexité mécanique et de leur valeur.
L’objectif : vous offrir une montre fiable, au prix le plus juste, sans intervention inutile.

Nous proposons trois niveaux clairement indiqués sur chaque fiche produit :

1. Révision complète (12 mois de garantie)

La montre est confiée à un horloger professionnel pour une révision totale comprenant :

– démontage complet du mouvement,
– nettoyage,
– huilage,
– remplacement des pièces usées si nécessaire,
– réglage et test en plusieurs positions,
– contrôle final sur plusieurs jours.

Ce niveau est réservé aux montres qui en ont réellement besoin, ou aux pièces plus précieuses.

2. Contrôlée & Régulée (6 mois de garantie)

La montre est parfaitement fonctionnelle, et un horloger intervient pour optimiser son comportement.

Lors de ce niveau de préparation :

- Le mouvement est vérifié,
- Les rubis apparents sont huilés,
- La précision est ajustée afin d’obtenir une marche cohérente avec l’âge et la conception du calibre,
- Les fonctions essentielles (remontage, date, autonomie, trotteuse) sont testées.

Aucune révision complète n’est effectuée si le mouvement est sain et ne justifie pas une intervention lourde.

3. Testée sur 24h (3 mois de garantie)

Même dans ce niveau d’entrée, la montre est systématiquement ouverte afin :

– de vérifier l’état visuel du mouvement,
– d’identifier les éventuelles anomalies,
– de confirmer qu’aucune pièce n’est endommagée ou incorrectement remplacée,
– de s’assurer de sa cohérence avec la référence.

La montre est ensuite testée sur :

– précision,
– autonomie,
– comportement sur 24 heures,
– changement de date et fonctionnement général.

Ce niveau permet de proposer des montres à prix très accessibles tout en assurant un contrôle sérieux et transparent.

Révision complète sur demande

Si vous souhaitez qu’une montre bénéficie d’une révision complète avant expédition, c’est possible sur demande.
Le délai moyen est de 3 à 5 semaines (hors période estivale).

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L’essentiel pour nous : transparence & honnêteté

Si lors du contrôle une montre présente une anomalie trop importante ou un risque mécanique évident,
nous faisons ce qui est nécessaire — y compris une révision complète — avant de la proposer à la vente.

B. PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats, en France comme à l’international :

1. Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Les paiements par carte sont traités via Shopify Payments, conforme aux normes PCI-DSS.
Votre transaction est entièrement chiffrée et protégée.

2. Apple Pay & Google Pay

Si votre appareil est compatible, vous pouvez régler votre achat en un clic grâce aux paiements express intégrés.

3. PayPal

Vous pouvez également régler vos achats via PayPal.
C’est une solution rapide et reconnue, particulièrement pratique pour les achats internationaux.

4. Virement bancaire

Vous pouvez choisir de régler votre commande par virement bancaire.
Une option simple et sécurisée, idéale pour les montres de valeur ou si vous souhaitez éviter les frais liés à certains moyens de paiement.
Les informations nécessaires au virement sont fournies lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument.

Tous les paiements effectués sur notre boutique sont 100 % sécurisés.
Nous utilisons Shopify Payments, une plateforme conforme aux normes internationales PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Cela signifie que :

  • Vos informations bancaires sont entièrement cryptées
  • Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte
  • Aucune donnée sensible n’est stockée sur notre boutique
  • Chaque transaction est protégée contre les tentatives de fraude.

Les paiements via Apple Pay, Google Pay et PayPal bénéficient également de leurs propres systèmes de sécurité avancés.
En choisissant Very Vintage, vous effectuez vos achats dans un environnement fiable et sécurisé, qu’il s’agisse d’une carte bancaire, d’un paiement express ou d’un virement.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois.

Pour le moment, les achats peuvent être réglés par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou virement bancaire.
Le paiement en plusieurs fois (type Klarna ou Alma) pourra être ajouté à l’avenir si la demande est importante.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez être informé(e) lorsque cette option sera disponible.

C. LIVRAISON & EXPÉDITION

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de garantir une livraison fiable, rapide et sécurisée pour chaque montre.

En France

Les envois sont réalisés principalement via Colissimo, avec remise contre signature et un suivi complet jusqu’à la livraison.
Aucune livraison n’est déposée en boîte aux lettres.

En Europe

Le transporteur peut varier selon le pays, la valeur de la montre et le niveau d’assurance souhaité.

Nous utilisons notamment :

  • Colissimo International
  • FedEx
  • DHL Express.

Toutes les expéditions sont suivies, assurées au minimum selon les exigences du transporteur, et soigneusement emballées.

Un transporteur préféré ?

Si vous souhaitez un transporteur en particulier (FedEx, DHL, etc.), n’hésitez pas à nous le demander avant votre achat : nous nous adaptons dans la mesure du possible.
Qu’est-ce que l’assurance Livraison Sans Soucis ?

Livraison Sans Soucis est une option d’assurance proposée au moment du paiement.
Elle protège votre commande contre :

  • La perte
  • Le vol (porch piracy)
  • Les dommages de transport
  • Les retards importants de livraison.

Cette assurance est fournie par Seel, un assureur agréé.

COMMENT L'ACTIVER ?

Il suffit de cocher l’option lors du passage en caisse.
Le coût est de 2 % du montant de la commande.

Comment fonctionne le remboursement ?

Si un problème survient :

  1. Vous recevez un email automatique avec le bouton Déposer une réclamation.
  2. Vous remplissez le formulaire en ligne
  3. Après validation, Seel vous rembourse directement, sans passer par Very Vintage.

Quels sont les délais à respecter ?

  • Dommage : 7 jours après la livraison
  • Vol : 7 jours
  • Perte : 30 (France) / 60 (international)
  • Retard : 10 (France) / 30 (international)

Où obtenir plus d’informations ?

Consultez notre page complète : Livraison Sans Soucis – Explications détaillées.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du transporteur utilisé.
Nous expédions toutes les commandes en envoi standard (pas d’envoi express pour le moment), avec remise contre signature et suivi complet.

En France

La livraison standard Colissimo prend généralement 2 à 4 jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon la période ou la charge du transporteur.

En Europe (UE)

Selon le pays et le transporteur sélectionné (Colissimo International, FedEx, DHL), la livraison prend en général 3 à 7 jours ouvrés.
Dans certains cas, notamment lors de périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long.

Pays hors Union Européenne

Pour les destinations hors UE, des formalités douanières peuvent s’appliquer.
Ces contrôles peuvent rallonger le délai de livraison, parfois de plusieurs jours.
Ces éventuels retards liés aux douanes sont indépendants de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.

Important

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Une fois la commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.
Comment emballez-vous vos produits ?

Chaque montre est emballée avec soin et protégée dans un carton sur mesure, spécialement conçu pour l’expédition de pièces horlogères.

L’intérieur contient une mousse de protection adaptée, qui maintient la montre en place et absorbe les éventuels chocs durant le transport.
L’emballage extérieur est discret, et l’envoi se fait toujours avec remise contre signature et un suivi complet, afin de garantir une livraison sûre et sécurisée.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.
Ce suivi vous permet de connaître en temps réel l’avancement de votre livraison jusqu’à la remise contre signature.
Nous sommes également en train d’intégrer un outil dédié de suivi directement sur notre site,
afin que vous puissiez consulter l’état de votre commande depuis votre espace Very Vintage, sans passer par un site tiers.

Quelle que soit la solution utilisée, toutes les expéditions Very Vintage sont suivies et remises uniquement contre signature, pour une sécurité maximale.
D’où expédiez-vous votre produit ?

Toutes nos montres sont expédiées depuis la région parisienne (France).
Cela présente deux avantages importants :

1. Aucun frais de douane pour les clients situés dans l’Union Européenne

Toutes les commandes au sein de l’UE circulent librement — aucun frais supplémentaire ne s’applique.

2. Une gestion logistique rapide et centralisée

Les expéditions sont préparées directement depuis notre atelier, ce qui permet un contrôle complet du conditionnement, du suivi et de la qualité d’envoi.
Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Livrez-vous à l’international ?

Oui.

Nous livrons nos montres dans la plupart des pays du monde, y compris en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Asie et dans plusieurs autres destinations internationales.

En Europe (UE)

La livraison se fait sans frais de douane, puisque toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Hors Union Européenne

Nous expédions également vers de nombreux pays hors UE.
Des taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la législation locale. Ces éventuels frais restent à la charge de l’acheteur.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des formalités douanières propres à chaque pays.

Suivi et livraison sécurisée

Toutes nos expéditions à l’international sont :

  • Envoyées avec suivi
  • Contre signature
  • Soigneusement emballées.

Si vous avez des questions concernant une destination en particulier, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous guiderons avec plaisir.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre numéro de suivi

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre colis et de voir s’il est en cours d’acheminement, en attente de livraison ou en traitement chez le transporteur.

2. Vérifiez l’état de la livraison chez le transporteur

Certains transporteurs peuvent indiquer :

– “En instance”,
– “En cours de traitement”,
– “Retard exceptionnel”,
– ou une tentative de livraison (avec avis).

Les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48 heures, surtout en période de forte activité.

3. Contactez-nous si le suivi reste bloqué ou incohérent

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si vous constatez un statut inhabituel, contactez-nous directement : 📩 hello@veryvintage.eu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour obtenir des informations précises et accélérer la résolution.

4. Hors Union Européenne : délais douaniers possibles

Pour les commandes hors UE, les formalités douanières peuvent rallonger la livraison de plusieurs jours.
Ces retards sont indépendants de notre contrôle, mais nous vous accompagnons pour suivre l’avancement et débloquer la situation si nécessaire.

Dans tous les cas, nous restons disponibles et réactifs pour vous assister jusqu’à la réception de votre montre.

D. TAXES, DOUANES & TVA

Y a-t-il des taxes ou frais de douane ?

Cela dépend de votre pays de résidence.

🇪🇺 Pour les clients situés dans l’Union Européenne

Il n’y a aucun frais de douane.
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France, et circulent librement au sein de l’UE.
Le prix affiché sur le site est donc le prix final, sans taxe supplémentaire.

🌍 Pour les clients hors Union Européenne

Des frais de douane, taxes d’importation ou TVA locale peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces éventuels frais sont à la charge de l’acheteur, conformément aux règles internationales.
Les transporteurs (Colissimo, DHL, FedEx…) peuvent également facturer des frais de dossier douanier lors de la livraison.
Il arrive toutefois, dans certains pays hors UE, que des colis soient livrés sans application de frais de douane,
notamment lorsque la valeur est modérée ou que les services douaniers ne procèdent pas à un contrôle systématique.
Cependant, cela dépend entièrement des autorités locales et ne peut en aucun cas être garanti.

⏳ Délais possibles

Les contrôles douaniers peuvent rallonger le délai de livraison de plusieurs jours.
Ces retards sont indépendants de notre responsabilité, mais nous vous assistons si nécessaire pour suivre ou débloquer la situation.

📩 Une question sur votre pays ?

N’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vous renseigner sur les pratiques douanières habituelles selon votre destination.
Dois-je payer la TVA ?

Cela dépend de votre pays de résidence et du régime fiscal applicable à notre activité.

🇪🇺 Pour les clients situés dans l’Union Européenne

Very Vintage applique le régime de la TVA sur marge, spécifique au commerce de biens d’occasion.
Dans ce régime, la TVA n’est pas récupérable et n’apparaît pas de manière détaillée sur la facture.
Le prix indiqué sur la fiche produit est donc un prix TTC “tout compris”, sans frais supplémentaires.Vous ne payez donc aucune TVA additionnelle lors de l’achat.

🌍 Pour les clients hors Union Européenne

La TVA française ne s’applique pas.
En revanche, votre pays peut éventuellement réclamer des taxes d’importation, TVA locale ou droits de douane lors de la livraison.
Ces éventuels frais dépendent entièrement de la réglementation locale et restent à la charge de l’acheteur.

🥇 En résumé

  • Clients UE : vous payez le prix affiché, sans frais supplémentaires.
  • Clients hors UE : vous ne payez pas de TVA française, mais votre pays peut appliquer des taxes locales.

Si vous avez des questions sur une destination spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il pour les envois hors UE ?

Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, votre colis est soumis aux règles douanières du pays de destination.
Voici ce qu’il faut savoir :

1. Taxes d’importation possibles

La TVA française ne s’applique pas, mais votre pays peut facturer :
– des taxes locales (TVA du pays),
– des droits de douane,
– et/ou des frais de dossier appliqués par le transporteur.

Ces éventuels frais restent à la charge de l’acheteur.

2. Contrôles douaniers

Votre colis peut être contrôlé par les douanes locales.
Ces contrôles peuvent :
– rallonger le délai de livraison de quelques jours,
– nécessiter une validation ou un paiement supplémentaire avant la remise du colis.

Ces délais ne dépendent pas de nous, mais nous vous assistons si besoin pour suivre ou débloquer la situation.

3. Livraison sans frais de douane : un cas possible mais non garanti

Selon le pays, la valeur de la montre, ou l’absence de contrôle systématique, certains colis peuvent arriver sans aucun frais d’importation.
Toutefois, cela dépend exclusivement des autorités locales et ne peut jamais être garanti.

4. Suivi complet et livraison contre signature

Quel que soit le pays, les commandes sont expédiées avec :

– un suivi complet,
– une remise contre signature,
– un emballage discret et sécurisé.

5. Besoin d’information pour votre pays ?

Chaque destination a ses propres règles.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations plus précises selon votre région.

E. RETOURS & SAV

Acceptez-vous les retours ?

Oui.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre montre, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours après réception.

Pour que le retour soit accepté, la montre doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non portée
  • Complète (boîte, accessoires, bracelet, etc.)
  • Sans modification ni intervention extérieure.

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter par email avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons pour la marche à suivre.
Quels sont les délais pour un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous invitons à renvoyer la montre dans les 7 jours suivants, afin de garantir que la pièce nous parvienne rapidement et dans son état d’origine.

La montre doit être retournée :

  • Dans le même état que lors de l’envoi
  • Non portée
  • Avec tous ses accessoires et protections
  • Dans un emballage suffisamment protecteur.

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client.
Qui prend en charge le retour ?

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client.

Cela inclut :

  • Les frais de transport
  • Le choix du transporteur
  • Et l’emballage sécurisé de la montre pendant le retour.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et, idéalement, une remise contre signature, afin d’éviter tout incident lors du transport.
Dès réception et vérification de la montre, nous procédons au remboursement conformément à notre politique de retour.
J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé, nous en sommes sincèrement désolés — cela reste extrêmement rare, mais nous prenons ce type de situation très au sérieux.
Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous rapidement

Envoyez-nous un email à hello@veryvintage.eu avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit reçu
  • Et une courte description du problème.

2. Nous organisons le retour

Dans ce cas spécifique, Very Vintage prend en charge le retour du produit reçu par erreur.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires et le mode d’envoi adapté.

3. Deux solutions au choix

Nous pouvons :

  • Vous envoyer immédiatement le modèle correct (s’il est en stock)
  • Ou procéder à un remboursement complet dès réception de l’article retourné.

Votre satisfaction est prioritaire, et nous réglons toujours ce type de situation dans les meilleurs délais.
Ma montre présente un problème après réception, que faire ?

1. VOUS AVEZ SOUSCRIT À L'OPTION "LIVRAISON SANS SOUCIS" (PARCELPANEL)

Votre commande est protégée par l’assurance Seel contre :

  • Les dommages de transport
  • La perte
  • Le vol après livraison
  • Et les retards importants.

Comment procéder ?

Vous pouvez déposer une réclamation de deux façons :

a) Depuis l’email automatique reçu après votre achat :
« Livraison Sans Soucis – Déposer une réclamation »

b) Depuis la page de suivi de votre commande (tracking page)

Une fois la réclamation déposée via le portail sécurisé Seel et validée, le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement, sans intervention de Very Vintage.

Les fenêtres officielles de déclaration (selon le type d’incident) et les détails de la couverture sont précisées dans notre page dédiée :

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2. VOUS N'AVEZ PAS SOUSCRIT À L'ASSURANCE

Si votre montre présente un problème après réception, contactez-nous directement :
📩 hello@veryvintage.eu
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le souci rencontré ; des photos ou une courte vidéo peuvent également nous aider à comprendre rapidement la situation.

1. Problème lié au transport ou à l’expédition

Si la montre a été endommagée pendant le transport (colis écrasé, choc, dommage visible),
nous vous accompagnerons pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

2. Problème mécanique ou fonctionnement anormal

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 3, 6 ou 12 mois selon leur niveau de préparation (Testée & Contrôlée, Contrôlée & Régulée, Révisée).
Si un problème mécanique survient dans le cadre de cette garantie, la montre sera prise en charge par notre horloger partenaire pour réparation.
L’intervention est alors entièrement couverte, sauf en cas de mauvaise utilisation (choc, immersion, magnétisation, etc.).

3. Réactivité & transparence

Notre priorité est de résoudre la situation le plus rapidement possible.
Nous vous expliquerons clairement la marche à suivre, les délais prévus et les prochaines étapes, afin que votre montre puisse retrouver son fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Puis-je faire réparer ma montre chez mon horloger si j’ai un souci ?

Oui, vous êtes libre de confier votre montre à l’horloger de votre choix.
Cependant, pour bénéficier de la garantie Very Vintage, il est important de nous contacter avant toute intervention extérieure.

Pourquoi ?

Toute intervention réalisée par un horloger tiers sans notre accord préalable :
– peut compromettre notre capacité à diagnostiquer correctement le problème,
– peut entraîner des modifications non désirées,
– et annule automatiquement la garantie, comme c’est le cas chez la majorité des professionnels.

Comment procéder ?

Si vous rencontrez un problème :

  1. Contactez-nous directement à hello@veryvintage.eu
  2. Expliquez le souci et transmettez des photos/vidéos si possible
  3. Nous vous indiquerons si la montre doit être renvoyée chez notre horloger partenaire (prise en charge dans le cadre de la garantie)
  4. Ou, si vous préférez, nous pouvons également vous conseiller avant une éventuelle intervention locale.

En résumé

Vous pouvez faire réparer votre montre où vous le souhaitez, mais pour préserver votre garantie, il est essentiel de nous en informer avant toute intervention.
Nous vous aiderons systématiquement à faire le meilleur choix.
Un article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés si votre montre est arrivée endommagée.
La marche à suivre dépend du fait que vous ayez souscrit — ou non — à l’option Livraison Sans Soucis au moment de votre commande.

1. SI VOUS AVEZ SOUSCRIT À L’ASSURANCE LIVRAISON SANS SOUCIS

Dans ce cas, votre commande est protégée contre les dommages de transport par Seel, l’assureur partenaire de ParcelPanel.
La procédure est simple, rapide et totalement indépendante de Very Vintage.

Voici les étapes :

  1. Ouvrez l’email automatique reçu après votre commande, intitulé « Livraison Sans Soucis – Déposer une réclamation ».
  2. Cliquez sur le bouton Déposer une réclamation.
  3. Complétez le formulaire dans le portail sécurisé Seel.
  4. Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement.

    (Aucun renvoi obligatoire n’est demandé sauf cas exceptionnel.)

🕒 IMPORTANT : votre déclaration doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.

Plus d'informations sur notre programme Livraison sans soucis ICI.

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2. SI VOUS N’AVEZ PAS SOUSCRIT À L’ASSURANCE

Merci de suivre la procédure classique Very Vintage ci-dessous :

A. Vérifiez votre numéro de suivi

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre colis et de vérifier s’il est :

– en cours d’acheminement,
– en attente de livraison,
– ou en traitement chez le transporteur.

B. Vérifiez l’état de la livraison directement auprès du transporteur

Certains transporteurs peuvent afficher :

– “En instance”,
– “En cours de traitement”,
– “Retard exceptionnel”,
– ou une tentative de livraison notifiée par un avis.

Les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48 heures, surtout en période de forte activité.

C. Contactez-nous si le suivi semble bloqué ou incohérent

Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours, ou si le statut vous semble inhabituel, vous pouvez nous écrire à : 📩 hello@veryvintage.eu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

D. Pour les livraisons hors Union Européenne

Les formalités douanières peuvent rallonger la livraison de plusieurs jours.
Ces délais ne dépendent pas de nous, mais nous vous assistons volontiers pour suivre et débloquer la situation.

F. PRODUITS & ENTRETIENS

Comment entretenir ma montre vintage ?

Entretenir une montre vintage est simple, mais demande quelques précautions pour garantir sa longévité.

1. Évitez l’eau et l’humidité

Sauf indication contraire, les montres vintage ne sont pas conçues pour être immergées ou portées sous la douche.
Évitez tout contact avec l’eau, la vapeur ou l’humidité excessive.

2. Protégez-la des chocs et de la magnétisation

Les mouvements anciens sont sensibles :
– évitez les chutes,
– évitez de poser la montre près de sources magnétiques (enceintes, smartphones, ordinateurs, plaques induction).

3. Portez-la régulièrement

Une montre mécanique fonctionne mieux lorsqu’elle est portée.
Si vous alternez plusieurs montres, remontez-la douce­ment toutes les 1–2 semaines pour maintenir la lubrification interne active.

4. Nettoyage simple du quotidien

Un chiffon microfibre suffit pour nettoyer le boîtier et le bracelet.
Évitez les produits de nettoyage, solvants ou lingettes humides.

5. Révision périodique (recommandée)

Comme tout objet mécanique, une montre vintage peut nécessiter une révision tous les 5 à 7 ans, selon son utilisation.
Si vous avez un doute ou remarquez un comportement anormal, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous pouvons vous conseiller ou organiser une révision auprès de notre horloger partenaire.
Comment changer la pile d’une montre à quartz ?

Changer la pile d’une montre à quartz est simple pour un professionnel, mais peut être délicat à réaliser soi-même, surtout sur une montre vintage.

1. Faites changer la pile par un horloger

Nous recommandons vivement de confier le changement de pile à un horloger.
Cela permet :
– d’éviter d’endommager le fond, le joint ou le mouvement,
– de vérifier l’état général de la montre,
– de remplacer le joint si nécessaire.

2. Pourquoi éviter de le faire soi-même ?

Ouvrir une montre vintage sans outils adaptés peut entraîner :
– rayures,
– mauvaise fermeture du fond,
– poussières dans le mouvement,
– détérioration du joint d’étanchéité,
– et surtout l’endommagement de la bobine (coil), une pièce extrêmement fragile et coûteuse, dont la casse peut parfois rendre le mouvement irréparable.

C’est l’une des causes les plus fréquentes de destruction d’un mouvement quartz vintage lors d’un changement de pile amateur.

3. Nous pouvons vous conseiller

Si vous souhaitez changer la pile, contactez-nous :
nous pouvons vous orienter vers un horloger compétent ou vous indiquer les bonnes ratiques pour éviter les erreurs fréquentes.
Une pile neuve assure une autonomie de 2 à 5 ans selon le modèle, le calibre et l’utilisation.
Comment datez-vous vos montres ?

La datation d’une montre vintage repose sur plusieurs sources croisées afin d’obtenir l’estimation la plus précise possible.

1. Le numéro de série du mouvement

La plupart des grandes maisons (Omega, Longines, Tissot, Certina, etc.) possèdent des tables de correspondance entre les numéros de série et les années de production.
Nous utilisons ces archives officielles ou reconnues pour déterminer l’année (ou la plage d’années) de fabrication du mouvement.

2. Les catalogues et archives d’époque

Nous consultons des catalogues, publicités et documents historiques afin de vérifier :
– la période de production du modèle,
– les cadrans, aiguilles et boîtiers disponibles à l’époque,
– la cohérence esthétique de la configuration.

3. Les bases horlogères spécialisées

Selon les marques, nous utilisons également :
– les bases de données des manufactures,
– les ressources de clubs ou communautés horlogères,
– les recherches consolidées par des experts reconnus (forums spécialisés, littérature horlogère).

4. Une datation toujours transparente

Lorsque la datation peut être établie précisément, elle est indiquée sur la fiche produit.
Lorsque l’année exacte n’est pas certaine, nous indiquons une plage de production réaliste (ex : “années 70”, “entre 1971 et 1973”), afin de rester totalement transparents.
Nous préférons une datation honnête et documentée plutôt qu’une année affirmée sans certitude.
Comment savoir si une montre me conviendra en taille ?

Choisir la bonne taille de montre dépend du diamètre du boîtier, de la forme du modèle et de la taille de votre poignet.

1. Référez-vous au diamètre indiqué sur la fiche produit

Chaque montre Very Vintage mentionne son diamètre (avec ou sans couronne) ainsi que sa forme (ronde, tonneau, TV shape…).
La perception varie selon plusieurs éléments :

  • Une montre ronde “porte” plus petite
  • Une montre rectangulaire ou TV shape paraît souvent plus large
  • Une large ouverture de cadran donne l’impression d’une montre plus grande
  • Un cadran noir paraît visuellement plus petit qu’un cadran clair.

2. Le design influence la perception

Plusieurs détails peuvent modifier la sensation de taille au poignet :

  • Une montre fine “porte” plus petit
  • Un boîtier anguleux ou épais “porte” plus grand
  • Les cornes longues ou droites allongent visuellement la présence
  • Les boîtiers TV shape remplissent davantage l’espace au poignet qu’un diamètre rond équivalent.

3. Taille du poignet du modèle (indiquée dans chaque fiche produit)

Pour vous aider à visualiser la montre portée, la taille du poignet du modèle apparaissant sur les photos est toujours indiquée.
Cela vous permet d’estimer facilement le rendu sur votre propre poignet.

4. Besoin d’aide ?

Si vous hésitez, envoyez-nous une photo de votre poignet.
Nous vous guiderons volontiers vers la taille la plus adaptée à votre morphologie et à vos préférences.