F.A.Q.
Vos montres sont-elles authentiques ?
Chaque montre que nous proposons est scrupuleusement examinée par un horloger professionnel, spécialisé dans le vintage.
Nous vérifions systématiquement la cohérence du mouvement, des marquages, des références, des composants… et portons une attention particulière aux "redial" (cadrans repeints), extrêmement fréquents dans les années 50–60, notamment chez Omega (pour information, près de 50 % des Omega de cette période ont été repeintes : nous veillons donc avec beaucoup de rigueur à ne jamais proposer ces versions altérées).
Nous ne fournissons pas de certificat d’authenticité physique, car il n’aurait pas de valeur légale (nous ne sommes pas une maison horlogère).
En revanche, chaque montre est vendue avec une transparence totale sur son état, son fonctionnement et son niveau d’originalité.
Proposez-vous une garantie ?
Oui.
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 3 ou 12 mois, selon le niveau de préparation qu’elles ont reçu avant la mise en vente.
- 12 mois : montre entièrement révisée par un horloger
- 3 mois : montre testée et contrôlée (niveau “Tested & Checked”)
La durée de garantie est précisée sur chaque fiche produit.
En cas de problème couvert par la garantie, vous pouvez simplement nous contacter : nous prendrons en charge l’intervention auprès de notre horloger partenaire.
Y a-t-il des taxes ou frais de douane ?
Pour les envois au sein de l’Union Européenne, il n’y a aucun frais de douane, puisque toutes les commandes sont expédiées depuis la région parisienne (France).
Pour les envois à l’international, certaines taxes peuvent s’appliquer (TVA locale, droits de douane ou frais d’importation).
Ces éventuels frais sont à la charge de l’acheteur, conformément à la réglementation du pays de destination.
Nous recommandons aux clients hors UE de se renseigner auprès de leur service douanier local pour connaître les éventuels coûts associés à une importation.
Vous trouverez davantage de détails dans notre Politique d’expédition.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, pour les commandes livrées dans l'Union européenne. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un remboursement ou un avoir. Si ce délai est dépassé, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous le proposer.
Pour les commandes livrées hors Union européenne, les ventes sont fermes et définitives : pas de retour pour changement d'avis. La garantie et le SAV Very Vintage s'appliquent bien sûr quel que soit le pays.
Les conditions de retour sont simples :
- La montre doit être renvoyée dans son état d’origine, non portée, avec tous les accessoires.
- Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter à l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.
Nous traitons les demandes rapidement et nous faisons toujours notre maximum pour que votre expérience soit positive.
Un article est arrivé endommagé – que faire ?
Nous sommes désolés si votre montre est arrivée endommagée.
Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison depuis notre page Contact, avec des photos du colis (emballage compris) et de la montre.
Nous ouvrons alors un dossier auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Retrouvez l'intégralité de nos FAQ sur la page dédiée
