F.A.Q.
Vos montres sont-elles authentiques ?
Chaque montre que nous proposons est scrupuleusement examinée par un horloger professionnel, spécialisé dans le vintage.
Nous vérifions systématiquement la cohérence du mouvement, des marquages, des références, des composants… et portons une attention particulière aux "redial" (cadrans repeints), extrêmement fréquents dans les années 50–60, notamment chez Omega (pour information, près de 50 % des Omega de cette période ont été repeintes : nous veillons donc avec beaucoup de rigueur à ne jamais proposer ces versions altérées).
Nous ne fournissons pas de certificat d’authenticité physique, car il n’aurait pas de valeur légale (nous ne sommes pas une maison horlogère).
En revanche, chaque montre est vendue avec une transparence totale sur son état, son fonctionnement et son niveau d’originalité.
Proposez-vous une garantie ?
Oui.
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 3, 6 ou 12 mois, selon le niveau de révision qu’elles ont reçu avant la mise en vente.
- 12 mois : montre entièrement révisée par un horloger
- 6 mois : montre contrôlée et régulée
- 3 mois : montre testée et contrôlée (niveau “Tested & Checked”)
La durée de garantie est précisée sur chaque fiche produit.
En cas de problème couvert par la garantie, vous pouvez simplement nous contacter : nous prendrons en charge l’intervention auprès de notre horloger partenaire.
Qu’est-ce que l’assurance Livraison Sans Soucis ?
Livraison Sans Soucis est une option d’assurance proposée au moment du paiement.
Elle protège votre commande contre :
- La perte
- Le vol (porch piracy)
- Les dommages de transport
- Les retards importants de livraison.
Cette assurance est fournie par Seel, un assureur agréé.
COMMENT L'ACTIVER ?
Il suffit de cocher l’option lors du passage en caisse.
Le coût est de 2 % du montant de la commande.
Comment fonctionne le remboursement ?
Si un problème survient :
- Vous recevez un email automatique avec le bouton Déposer une réclamation.
- Vous remplissez le formulaire en ligne
- Après validation, Seel vous rembourse directement, sans passer par Very Vintage.
Quels sont les délais à respecter ?
- Dommage : 7 jours après la livraison
- Vol : 7 jours
- Perte : 30 (France) / 60 (international)
- Retard : 10 (France) / 30 (international)
Où obtenir plus d’informations ?
Consultez notre page complète : Livraison Sans Soucis – Explications détaillées.
Y a-t-il des taxes ou frais de douane ?
Pour les envois au sein de l’Union Européenne, il n’y a aucun frais de douane, puisque toutes les commandes sont expédiées depuis la région parisienne (France).
Pour les envois à l’international, certaines taxes peuvent s’appliquer (TVA locale, droits de douane ou frais d’importation).
Ces éventuels frais sont à la charge de l’acheteur, conformément à la réglementation du pays de destination.
Nous recommandons aux clients hors UE de se renseigner auprès de leur service douanier local pour connaître les éventuels coûts associés à une importation.
Vous trouverez davantage de détails dans notre Politique d’expédition.
Acceptez-vous les retours ?
Oui.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre montre, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un remboursement ou un avoir.
Si ce délai est dépassé, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous le proposer.
Les conditions sont simples :
- La montre doit être renvoyée dans son état d’origine, non portée, avec tous les accessoires.
- Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter à l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.
Nous traitons les demandes rapidement et nous faisons toujours notre maximum pour que votre expérience soit positive.
Un article est arrivé endommagé – que faire ?
Nous sommes désolés si votre montre est arrivée endommagée.
La marche à suivre dépend du fait que vous ayez souscrit — ou non — à l’option Livraison Sans Soucis au moment de votre commande.
1. SI VOUS AVEZ SOUSCRIT À L’ASSURANCE LIVRAISON SANS SOUCIS
Dans ce cas, votre commande est protégée contre les dommages de transport par Seel, l’assureur partenaire de ParcelPanel.
La procédure est simple, rapide et totalement indépendante de Very Vintage.
Voici les étapes :
- Ouvrez l’email automatique reçu après votre commande, intitulé « Livraison Sans Soucis – Déposer une réclamation ».
- Cliquez sur le bouton Déposer une réclamation.
- Complétez le formulaire dans le portail sécurisé Seel.
- Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement.
(Aucun renvoi obligatoire n’est demandé sauf cas exceptionnel.)
🕒 IMPORTANT : votre déclaration doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Plus d'informations sur notre programme Livraison sans soucis ICI.
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2. SI VOUS N’AVEZ PAS SOUSCRIT À L’ASSURANCE
Merci de suivre la procédure classique Very Vintage ci-dessous :
A. Vérifiez votre numéro de suivi
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre colis et de vérifier s’il est :
– en cours d’acheminement,
– en attente de livraison,
– ou en traitement chez le transporteur.
B. Vérifiez l’état de la livraison directement auprès du transporteur
Certains transporteurs peuvent afficher :
– “En instance”,
– “En cours de traitement”,
– “Retard exceptionnel”,
– ou une tentative de livraison notifiée par un avis.
Les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48 heures, surtout en période de forte activité.
C. Contactez-nous si le suivi semble bloqué ou incohérent
Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours, ou si le statut vous semble inhabituel, vous pouvez nous écrire à : 📩 hello@veryvintage.eu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
D. Pour les livraisons hors Union Européenne
Les formalités douanières peuvent rallonger la livraison de plusieurs jours.
Ces délais ne dépendent pas de nous, mais nous vous assistons volontiers pour suivre et débloquer la situation.
Retrouvez l'intégralité de nos FAQ sur la page dédiée
