Nous sommes désolés si votre montre est arrivée endommagée.
La marche à suivre dépend du fait que vous ayez souscrit — ou non — à l’option Livraison Sans Soucis au moment de votre commande.
1. SI VOUS AVEZ SOUSCRIT À L’ASSURANCE LIVRAISON SANS SOUCIS
Dans ce cas, votre commande est protégée contre les dommages de transport par Seel, l’assureur partenaire de ParcelPanel.
La procédure est simple, rapide et totalement indépendante de Very Vintage.
Voici les étapes :
- Ouvrez l’email automatique reçu après votre commande, intitulé « Livraison Sans Soucis – Déposer une réclamation ».
- Cliquez sur le bouton Déposer une réclamation.
- Complétez le formulaire dans le portail sécurisé Seel.
- Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement.
(Aucun renvoi obligatoire n’est demandé sauf cas exceptionnel.)
🕒 IMPORTANT : votre déclaration doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Plus d'informations sur notre programme Livraison sans soucis ICI.
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2. SI VOUS N’AVEZ PAS SOUSCRIT À L’ASSURANCE
Merci de suivre la procédure classique Very Vintage ci-dessous :
A. Vérifiez votre numéro de suivi
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre colis et de vérifier s’il est :
– en cours d’acheminement,
– en attente de livraison,
– ou en traitement chez le transporteur.
B. Vérifiez l’état de la livraison directement auprès du transporteur
Certains transporteurs peuvent afficher :
– “En instance”,
– “En cours de traitement”,
– “Retard exceptionnel”,
– ou une tentative de livraison notifiée par un avis.
Les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48 heures, surtout en période de forte activité.
C. Contactez-nous si le suivi semble bloqué ou incohérent
Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours, ou si le statut vous semble inhabituel, vous pouvez nous écrire à : 📩 hello@veryvintage.eu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
D. Pour les livraisons hors Union Européenne
Les formalités douanières peuvent rallonger la livraison de plusieurs jours.
Ces délais ne dépendent pas de nous, mais nous vous assistons volontiers pour suivre et débloquer la situation.